Настоящата страница урежда условията за доставка, плащане, отказ от поръчка и предявяване на рекламации при покупка на продукти от електронния магазин MyGold.bg, управляван от "Ив и Ко 2016" ЕООД, ЕИК: 203988341, ДДС №: BG203988341, със седалище и адрес на управление: България, гр. Казанлък, бл. 39, вх. Г, ет. 3.

1. Общи положения

MyGold.bg предлага инвестиционно злато, инвестиционно сребро, кюлчета, монети и други продукти от благородни метали. Поради спецификата на тези продукти и зависимостта на цените им от международните финансови пазари, обработката, потвърждението и изпълнението на поръчките се извършват при специални условия, описани по-долу.

2. Начини на доставка

Поръчаните продукти могат да бъдат получени по един от следните начини, когато съответната опция е налична за конкретната поръчка:

• получаване от офис/търговски обект на MyGold.bg;
• доставка чрез куриерска фирма до адрес на клиента;
• доставка чрез куриерска фирма до офис на куриер.

Наличните методи за доставка зависят от вида на продукта, неговата стойност, наличността, населеното място, начина на плащане и вътрешните правила за сигурност на търговеца.

3. Срокове за доставка

Сроковете за доставка са ориентировъчни и започват да текат след потвърждение на поръчката от страна на търговеца и, когато е приложимо, след получаване на дължимото плащане.

Срокът за доставка може да зависи от:

• наличността на продукта;
• часа и деня на подаване на поръчката;
• избрания метод на плащане;
• потвърждението на поръчката от клиента;
• натовареността на куриерските фирми;
• официални празници, почивни дни и други обстоятелства извън контрола на търговеца.

MyGold.bg не носи отговорност за забавяния, причинени от куриер, форсмажорни обстоятелства, технически проблеми, административни ограничения или други независещи от търговеца причини.

4. Цена на доставката

Цената на доставката се определя в зависимост от теглото, стойността на пратката, избрания начин на доставка, населеното място и тарифите на съответния куриер или вътрешните условия на търговеца.

Когато стойността на доставката не е включена в цената на продукта, тя се посочва отделно преди финализиране на поръчката или се уточнява при потвърждението ѝ.

5. Начини на плащане

Потребителят може да извърши плащане чрез един или повече от следните начини, когато са активни в сайта:

• плащане по банков път;
• плащане на място в офис/търговски обект;
• наложен платеж, когато това е приложимо за конкретния продукт или поръчка;
• други начини на плащане, изрично посочени в електронния магазин.

MyGold.bg си запазва правото да ограничи или изключи определени начини на плащане за конкретни продукти, стойности на поръчки, населени места или при обстоятелства, свързани със сигурността и характера на продукта.

6. Потвърждение и изпълнение на поръчка

След подаване на поръчка клиентът получава автоматично потвърждение, че поръчката е регистрирана в системата. Това автоматично съобщение не представлява окончателно приемане на поръчката от страна на търговеца.

Поръчката се счита за приета за изпълнение след допълнително потвърждение от страна на MyGold.bg по телефон, имейл, чрез промяна на статус или чрез предприемане на действия по подготовка, резервиране, изпращане или предаване на продукта.

7. Специфика на цените и резервирането

Цените на инвестиционното злато и сребро се формират въз основа на международните пазари и могат да се променят динамично. Поради тази причина заявката на клиента не гарантира автоматично окончателно фиксиране на цена, освен ако не е изрично потвърдено от търговеца.

MyGold.bg си запазва правото да не изпълни поръчка при установена техническа грешка, системно забавяне, очевидна ценова неточност, липса на наличност или съществена промяна в пазарните условия.

8. Неполучени и неплатени поръчки

Запазваме си правото да анулираме поръчки, които не са взети от офиса или заплатени по банков път до края на работния ден.

Това правило се прилага с оглед спецификата на продуктите, динамиката на цените на благородните метали и необходимостта от своевременно потвърждение и изпълнение на заявките.

При необходимост MyGold.bg може да се свърже с клиента за допълнително потвърждение, срок за плащане или уточнение относно получаването на поръчката.

9. Преглед при получаване

При получаване на пратката клиентът следва да провери нейното състояние, целостта на опаковката и съответствието на получените продукти с поръчката.

При видими повреди, нарушена опаковка или съмнение за липса, повреда или подмяна, клиентът следва незабавно да уведоми куриера и да изиска съставяне на протокол, както и да информира MyGold.bg без ненужно забавяне.

10. Право на отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите потребителят по принцип има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, в 14-дневен срок без да посочва причина.

Съгласно приложимите законови изключения, правото на отказ не се прилага за доставка на стоки или услуги, чиято цена зависи от колебанията на финансовите пазари, които не могат да бъдат контролирани от търговеца и които могат да настъпят по време на срока за упражняване правото на отказ.

С оглед характера на предлаганите от MyGold.bg продукти – инвестиционно злато, инвестиционно сребро и други продукти от благородни метали, чиито цени са обвързани с международните финансови пазари, потребителят няма право на отказ от потвърдена поръчка, освен ако за конкретен случай приложимото законодателство не предвижда друго.

11. Отказ от страна на търговеца

MyGold.bg си запазва правото да откаже или анулира поръчка в следните случаи:

• предоставени са непълни, неверни или съмнителни данни;
• не може да бъде осъществен контакт с клиента;
• не е извършено плащане в указания срок;
• поръчката не е получена в определения срок;
• налице е липса на наличност;
• има техническа, системна или ценова грешка;
• налице са съмнения за злоупотреба, недобросъвестност или нарушение на Общите условия;
• възникнали са извънредни пазарни обстоятелства или форсмажорни събития.

12. Рекламации

Клиентът има право да предяви рекламация при несъответствие на получената стока с договора за продажба, съгласно действащото българско законодателство.

Рекламация може да бъде подадена чрез:

• имейл: info@mygold.bg;
• телефон: +359 893 464 162 или +359 893 325 696;
• писмено на адреса на управление на дружеството.

При подаване на рекламация клиентът следва да посочи:

• номер на поръчка или друг идентифициращ документ;
• име и данни за контакт;
• описание на проблема;
• по възможност снимки и друга относима информация.

13. Ограничения при рекламации

Рекламации не се приемат за особености, които не представляват несъответствие по смисъла на закона, включително:

• естествени характеристики на благородните метали;
• специфики в опаковка, капсула, сертификат, серия, година на емисия или визуално оформление, когато продуктът е съответстващ по вид, тегло, проба и производител;
• незначителни различия във външен вид, които не засягат съществено стойността и предназначението на продукта;
• повреди, причинени след получаване на продукта от клиента.

14. Възстановяване на суми

Когато възстановяване на сума е дължимо по закон или по решение на търговеца, то се извършва по начин, съгласуван с клиента и съобразен с използвания метод на плащане, освен ако не е уговорено друго.

MyGold.bg има право да задържи възстановяване на сума до изясняване на обстоятелствата по конкретния случай, когато това е необходимо за проверка на рекламация, плащане, доставка или връщане на продукт.

15. Контакти

За въпроси относно доставка, плащане, отказ или рекламации можете да се свържете с нас:

"Ив и Ко 2016" ЕООД
ЕИК: 203988341
ДДС №: BG203988341
Адрес: България, гр. Казанлък, бл. 39, вх. Г, ет. 3
Имейл: info@mygold.bg
Телефони: +359 893 464 162 | +359 893 325 696